Revisión: 28 Nov 2023

1. Definiciones

En este documento, a menos que el contexto indique lo contrario, los términos a continuación tendrán los siguientes significados:

1.1. "Copsis" o "la Empresa" se refiere a Consejeros Profesionales en Sistemas, S.A. de C.V., una sociedad anónima de capital variable constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Belisario Dominguez #2470 piso 4 interior Q, colonia Obispado, ciudad Monterrey, municipio o delegación Monterrey, c.p. 64060, en la entidad de Nuevo León.

1.2. "Sette" o "la Aplicación" se refiere al software y servicios proporcionados por Copsis que permite a los usuarios comunicarse con clientes a través de WhatsApp y permite a los empleados comunicarse entre ellos de forma segura y privada.

1.3. "Usuario" se refiere a cualquier individuo o entidad que utilice la Aplicación, ya sea como cliente o empleado.

1.4. "Cliente" se refiere a cualquier persona o entidad que utilice la Aplicación para comunicarse con los usuarios que atiende por negocio, así como con los empleados de Copsis o para obtener servicios o información relacionada con la Empresa.

1.5. "Empleado" se refiere a cualquier persona que trabaje para Copsis o para el cliente y utilice la Aplicación para comunicarse con clientes o con otros empleados.

1.6. "Contenido" se refiere a cualquier información, datos, textos, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro material transmitido, publicado o compartido por los usuarios a través de la Aplicación.

1.7. "Datos Personales" se refiere a cualquier información relacionada con un individuo identificado o identificable, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

1.8. "Terceros" se refiere a cualquier persona o entidad que no sea Copsis, un empleado de Copsis o un usuario de la Aplicación, incluidos, entre otros, WhatsApp y otros proveedores de servicios.

2. Descripción del servicio

2.1. Sette es una aplicación de comunicación desarrollada por Copsis que permite a los usuarios (empleados y clientes) comunicarse de manera privada y segura. La Aplicación utiliza tecnologías de cifrado y medidas de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad y protección de las conversaciones entre los usuarios.

2.2. La aplicación se integra con WhatsApp para facilitar la comunicación entre los clientes y los usuarios cuya atención debe dar directamente el cliente, los cuales vienen derivados de la propia operación de su negocio.

2.3. La Aplicación se integra con WhatsApp para facilitar la comunicación entre los empleados de Copsis y los clientes finales. Sette actúa como intermediario entre WhatsApp y los usuarios, permitiendo a los empleados de Copsis responder preguntas, brindar asesoramiento y ofrecer servicios a través de la plataforma de WhatsApp.

2.4. Sette también ofrece herramientas analíticas y de evaluación para ayudar a Copsis a supervisar y mejorar la calidad del servicio proporcionado por sus empleados. Esto incluye estadísticas de uso, como la cantidad de mensajes enviados y recibidos, la duración de las conversaciones y la tasa de respuesta, así como encuestas de satisfacción del cliente que permiten a los usuarios evaluar y proporcionar retroalimentación sobre el servicio recibido.

2.5. Copsis se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir cualquier función o servicio ofrecido por la Aplicación en cualquier momento y a su discreción. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo en el servicio a través de la Aplicación o por otros medios de comunicación proporcionados por Copsis.

3. Elegibilidad y registro

3.1. Para utilizar la Aplicación Sette, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos de elegibilidad:

3.1.1. Ser mayor de edad en su jurisdicción de residencia o, si es menor de edad, contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal para utilizar la Aplicación.

3.1.2. No estar suspendido o inhabilitado previamente para utilizar la Aplicación por Copsis o por cualquier otra razón legal aplicable.

3.2. Los empleados de los clientes de Copsis que deseen utilizar la Aplicación deben registrarse proporcionando información precisa, actualizada y completa sobre sí mismos, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato solicitado durante el proceso de registro.

3.3. Los clientes que deseen utilizar Sette para comunicarse con sus propios clientes y empleados deberán registrarse en la Aplicación y aceptar estos términos y condiciones en nombre de su empresa. Al registrarse, los clientes garantizan que cuentan con la autoridad necesaria para vincular legalmente a su empresa con estos términos y condiciones.

3.4. Los clientes que deseen comunicarse con los usuarios de su propio negocio a través de la Aplicación podrán hacerlo utilizando la función de integración de WhatsApp. No es necesario que estos usuarios se registren directamente en la Aplicación, pero deben cumplir con los términos y condiciones de WhatsApp y proporcionar cualquier información necesaria para la comunicación, como su nombre y número de teléfono.

3.5. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y contraseña, y de asegurar que no la compartan con terceros. Cada usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y debe notificar a Copsis de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado o actividad fraudulenta en su cuenta.

3.6. Copsis se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar el registro de un usuario, suspender o cancelar una cuenta o limitar el acceso a la Aplicación en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, cualquier ley aplicable o por cualquier otro motivo que Copsis considere razonable.

4. Licencias y propiedad intelectual

4.1. Copsis y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses en y para la Aplicación Sette, incluidos, entre otros, todos los derechos de propiedad intelectual. La Aplicación está protegida por leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes y otras leyes de propiedad intelectual aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a nivel internacional.

4.2. Al utilizar la Aplicación, Copsis otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Aplicación y sus servicios, únicamente para fines personales y comerciales internos, de acuerdo con estos términos y condiciones y cualquier ley aplicable.

4.3. Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, alquilar, arrendar, prestar, transferir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, crear trabajos derivados ni utilizar la Aplicación de ninguna manera no autorizada por estos términos y condiciones o por Copsis.

4.4. Al enviar, cargar o compartir contenido a través de la Aplicación, los usuarios otorgan a Copsis una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados, mostrar y realizar dicho Contenido en relación con la provisión de la Aplicación y los servicios de Copsis, incluida, entre otros, la promoción y redistribución de parte o la totalidad de la Aplicación. Quedando excluida toda aquella información catalogable como información confidencial.

4.5. Los usuarios garantizan que tienen todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para otorgar las licencias descritas en esta sección y que el contenido proporcionado a través de la Aplicación no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, patentes o derechos de publicidad o privacidad.

4.6. Copsis respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios hagan lo mismo. Si un usuario cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, debe notificar a Copsis y proporcionar la información necesaria para evaluar la situación y, si corresponde, tomar medidas para resolver el problema.

5. Uso aceptable

5.1. Al utilizar la Aplicación Sette, los usuarios acuerdan cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con estos términos y condiciones. Además, los usuarios no deben:

5.1.1. Usar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, acosadores, discriminatorios, amenazantes, abusivos, obscenos, ofensivos o de cualquier otra forma inapropiada.

5.1.2. Causar daño, interrupción o interferencia a la Aplicación, sus sistemas, servidores o redes, o tratar de obtener acceso no autorizado a ellos.

5.1.3. Suplantar a otra persona o entidad, falsificar su identidad o afiliación, o proporcionar información falsa o engañosa a Copsis o a otros usuarios.

5.1.4. Transmitir o compartir virus, malware, archivos corruptos u otro contenido que pueda dañar o afectar negativamente la Aplicación, los dispositivos de los usuarios o los sistemas de Copsis.

5.1.5. Recopilar, almacenar o compartir información personal de otros usuarios sin su consentimiento, o de cualquier manera que viole las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

5.1.6. Usar la Aplicación para enviar mensajes no solicitados, promociones, publicidad, spam, esquemas piramidales o cualquier otra forma de comunicación no deseada.

5.1.7. Infringir los derechos de propiedad intelectual de Copsis, otros usuarios o terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, patentes o derechos de publicidad o privacidad.

5.2. Copsis se reserva el derecho, a su entera discreción, de investigar y tomar las medidas legales o técnicas apropiadas en respuesta a cualquier uso no autorizado, ilegal o inaceptable de la Aplicación por parte de los usuarios, incluida la suspensión o cancelación de cuentas, la eliminación de Contenido o la notificación a las autoridades competentes.

6. Privacidad y protección de datos.

6.1. Al utilizar la Aplicación Sette, los usuarios aceptan que Copsis recopile, almacene, procese y utilice información personal y datos de acuerdo con la Política de Privacidad de Sette, que se incorpora a estos términos y condiciones por referencia. La Política de Privacidad describe cómo Copsis maneja la información personal de los usuarios, incluida la información que se recopila, cómo se utiliza y cómo se comparte con terceros, si corresponde.

6.2. Copsis se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de los usuarios y a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos en los Estados Unidos Mexicanos y en otros países donde opera.

6.3. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y contraseña y de asegurar que no la compartan con terceros. Cada usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y debe notificar a Copsis de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado o actividad fraudulenta en su cuenta.

6.4. La Aplicación Sette puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información sobre el uso de la Aplicación. Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad y el rendimiento de la Aplicación.

6.5. La Aplicación Sette puede contener enlaces a sitios web de terceros, aplicaciones y servicios. Copsis no es responsable de las prácticas de privacidad y protección de datos de dichos terceros y los usuarios deben revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

7. Seguridad

7.1. Copsis se esfuerza por proteger la seguridad de la información y los datos de los usuarios, tomando medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información proporcionada, generada a través de la Aplicación Sette.

7.2. A pesar de los esfuerzos de Copsis, los usuarios reconocen y aceptan que ninguna transmisión de datos a través de Internet o almacenamiento de información digital puede garantizar una seguridad absoluta. Por lo tanto, Copsis no puede garantizar que la información proporcionada o generada a través de la Aplicación esté completamente protegida contra el acceso no autorizado, pérdida, robo, uso indebido, modificación o divulgación.

7.3. Los usuarios son responsables de proteger sus dispositivos, sistemas y redes contra el acceso no autorizado, malware, virus y otros riesgos de seguridad. Esto incluye mantener actualizado el software de seguridad, utilizar contraseñas seguras y no compartir información confidencial a través de canales de comunicación no seguros.

7.4. En caso de que Copsis tome conocimiento de una violación de seguridad que afecte a la información personal de los usuarios, Copsis informará a los usuarios afectados y tomará medidas para mitigar los riesgos y, si corresponde, notificar a las autoridades competentes, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

7.5. Los usuarios deben notificar a Copsis de inmediato si sospechan de un acceso no autorizado o actividad fraudulenta en su cuenta, o si tienen razones para creer que la seguridad de la Aplicación Sette ha sido comprometida.

8. Responsabilidad y garantías

8.1. La Aplicación Sette se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluidas entre otras, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, título y no infracción.

8.2. Copsis no garantiza que la Aplicación Sette sea siempre segura, accesible, libre de errores, funcione sin interrupciones o demoras, o que cumpla con las expectativas y necesidades específicas de los usuarios.

8.3. Los usuarios aceptan asumir todos los riesgos asociados con el uso de la Aplicación Sette, incluida la responsabilidad por cualquier pérdida, daño o perjuicio que puedan sufrir como resultado de su uso o dependencia de la Aplicación.

8.4. En ningún caso Copsis, sus afiliados, empleados, directores, agentes, proveedores o licenciantes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluidos, entre otros, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daños a la reputación, costos de adquisición de bienes o servicios sustitutos, interrupción de negocio o cualquier otra pérdida) que surjan del uso o la imposibilidad de usar la Aplicación Sette, incluso si Copsis ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.

8.5. La responsabilidad total acumulada de Copsis con respecto a estos términos y condiciones y el uso de la Aplicación Sette no excederá la cantidad que el usuario haya pagado a Copsis, si corresponde, durante los tres (3) meses anteriores al reclamo.

8.6. Los usuarios aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad a Copsis, sus afiliados, empleados, directores, agentes, proveedores y licenciantes de y contra todas las pérdidas, daños, costos, gastos (incluidos los honorarios de abogados razonables) y responsabilidades que surjan de cualquier reclamo, demanda, acción, investigación o procedimiento relacionado con: (a) el uso de la Aplicación Sette por parte del usuario; (b) el incumplimiento por parte del usuario de estos términos y condiciones; (c) la violación por parte del usuario de cualquier ley o regulación aplicable; o (d) la infracción por parte del usuario de los derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad u otros derechos de terceros.

9. Terceros y enlaces externos

9.1. La Aplicación Sette puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no están bajo el control de Copsis. Estos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad de los usuarios y no constituyen una afiliación, respaldo o aprobación por parte de Copsis de dichos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

9.2. Copsis no es responsable del contenido, políticas, prácticas o disponibilidad de los sitios web, aplicaciones o servicios de terceros enlazados desde la Aplicación Sette. Los usuarios acceden y utilizan dichos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros bajo su propio riesgo y responsabilidad.

9.3. Al utilizar la Aplicación Sette, los usuarios pueden interactuar con terceros, como clientes, empleados y otros usuarios. Copsis no es responsable de las acciones, omisiones, declaraciones o comportamiento de dichos terceros y no tiene ninguna obligación de supervisar o mediar en las interacciones entre los usuarios y terceros.

9.4. Estos términos y condiciones no se aplican a los sitios web, aplicaciones o servicios de terceros enlazados desde la Aplicación Sette. Los usuarios deben revisar y aceptar los términos y condiciones, políticas de privacidad y otros documentos legales aplicables de dichos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes de utilizarlos.

10. Modificaciones y actualizaciones

10.1. Copsis se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender la Aplicación Sette en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye la adición, modificación o eliminación de funciones, contenido, servicios o la interrupción temporal o permanente de la Aplicación. Los usuarios aceptan que Copsis no será responsable ante ellos ni ante terceros por cualquier modificación, actualización o suspensión de la Aplicación Sette.

10.2. Copsis también se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y a su discreción. Si se realizan cambios significativos en estos términos y condiciones, Copsis notificará a los usuarios mediante un aviso en la Aplicación Sette o mediante otro método de comunicación razonable.

10.3. Los cambios en estos términos y condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha en que se publiquen o se notifique a los usuarios, a menos que se especifique una fecha de entrada en vigor posterior. El uso continuado de la Aplicación Sette por parte del usuario después de la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los términos y condiciones modificados.

10.4. Si los usuarios no están de acuerdo con los cambios en los términos y condiciones, deberán dejar de utilizar la Aplicación Sette y, si corresponde, cancelar su cuenta.

11. Terminación y suspensión

11.1. Estos términos y condiciones entrarán en vigencia cuando el usuario comience a utilizar la Aplicación Sette y continuarán en vigor hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.

11.2. Los usuarios pueden rescindir estos términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo, eliminando su cuenta y dejando de utilizar la Aplicación Sette. Si el usuario ha pagado por adelantado por servicios no utilizados, Copsis no estará obligado a reembolsar dichos pagos.

11.3. Copsis puede, a su discreción y sin responsabilidad, suspender o rescindir estos términos y condiciones, el acceso del usuario a la Aplicación Sette o la cuenta del usuario, si: (a) el usuario ha violado estos términos y condiciones, cualquier ley o regulación aplicable, o los derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad u otros derechos de terceros; (b) Copsis considera que la conducta del usuario es perjudicial para otros usuarios o para la reputación o el funcionamiento de la Aplicación Sette; o (c) por cualquier otro motivo a discreción de Copsis.

11.4. En caso de terminación o suspensión, Copsis se reserva el derecho de eliminar o retener cualquier información, contenido o datos que el usuario haya proporcionado o generado a través de la Aplicación Sette.

11.5. Las disposiciones de estos términos y condiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación o suspensión, continuarán en vigor después de la terminación o suspensión, incluidas, entre otras, las disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad, las indemnizaciones y la ley aplicable y la jurisdicción.

12. Leyes aplicables y jurisdicción

12.1. Estos términos y condiciones, así como cualquier disputa, controversia, reclamo o desacuerdo que surja de, en relación con, o en conexión con el uso de la Aplicación Sette por parte del usuario, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

12.2. Las partes acuerdan someter cualquier disputa, controversia, reclamo o desacuerdo que surja de, en relación con, o en conexión con estos términos y condiciones o el uso de la Aplicación Sette, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

12.3. Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver amigablemente cualquier disputa, controversia, reclamo o desacuerdo que surja de, en relación con, o en conexión con estos términos y condiciones o el uso de la Aplicación Sette, mediante negociaciones directas entre ellas.